Меню

Сбербанк начал продвигать свой бренд в Европе

  •    Автор:  TTraders
В середине марта Сбербанк начал продвигать свой бренд в Европе с помощью купленного им в прошлом году Volksbank International. Главное отделение банка в Праге открывал лично Герман Греф. Обозреватель портала Банки.ру побывал в чешском офисе Сбербанка и выяснил, как работает «зеленый слон» в Европе после помпезной презентации.

Сбербанк, сообщая о запуске первого отделения в Чехии под собственным брендом, не смог не заметить в пиар-материалах, что оно открыто не где-нибудь, а непосредственно в здании Центрального банка Чехии. Мол, знай наших. На самом деле это не совсем так. В Чехии вообще и в Праге конкретно на глаз часто бывает сложно определить, где заканчивается один дом и начинается другой (а потом и третий). Здесь принято строить дома сплошной стеной, разделяя их только улицами. Но если посмотреть на адреса, то выяснится, что Сбербанк расположен в доме номер 860/24, а Центробанк — в доме номер 864/28, то есть даже не по соседству. С другой стороны, в Чехии вообще часто нумеруются не дома, а подъезды, поэтому вся эта озабоченность солидным соседством выглядит довольно забавно.

Чтобы закрыть тему, скажем, что еще ближе, чем Сбербанк, к главному входу в Центробанк расположен цветочный магазин, а следующая за «Сбером» дверь — отделение Raiffeisenbank. При этом раньше на месте нового отделения «Сбера» находился ресторан с гриль-баром Sphinx, что вполне логично, так как это место — одно из самых «туристических» в Праге. В общем, никакой особой крутизны в таком соседстве нет — обычная коммерческая недвижимость.

В любом случае Сбербанк можно поздравить с хорошим выбором расположения: рядом одна из центральных станций метро, трамвайная остановка, крупный торговый центр, Общественный дом (популярная достопримечательность), к тому же до обеих главных площадей — Вацлавской и Староместской — по пять-десять минут пешком. А значит, вокруг — постоянные толпы туристов, в том числе русскоязычных, которым бывают нужны банковские услуги.

Первое, что поражает при взгляде на отделение «Сбера» с улицы, — тяжелая «имперская» вывеска нетрадиционных для банка цветов — темным золотом по черному. При этом все остальное — рекламные плакаты, брошюры, банкоматы — выполнено в привычной бело-зеленой гамме. Чем объясняется такое нелогичное решение, понять сложно. Казалось бы, бренд — он и есть бренд, если уж выбрали «сбербанковский зеленый» (это особый, зафиксированный в брендбуке банка оттенок), то и следовали бы ему везде.

Впрочем, ценность банка не в цветах на вывеске, а в возможностях и качестве обслуживания. У меня как раз были кое-какие вполне реальные вопросы, поэтому для проведения «ревизии» даже не пришлось прикидываться потенциальным клиентом — я им на момент визита в «Сбер» и был.

Как и в обновленных российских отделениях, здесь есть особая зона самообслуживания с банкоматами, которая работает круглосуточно и имеет отдельный вход. В банкоматах меню в том числе и на русском языке, поэтому даже у не самых продвинутых наших туристов проблем с получением чешской налички со своих российских карт возникать не должно.

Говорят, что если карточка выпущена российским Сбербанком, то снятие денег происходит без комиссии — небольшие потери возможны только при конвертации рублей в кроны. Сам не пробовал (а на слово в таких делах верить нельзя никому, даже официальным лицам), но если всe так, то одного этого уже достаточно, чтобы сделать отделения и банкоматы «Сбера» в Чехии популярными не только у туристов, но и у постоянно проживающих здесь россиян. Многие получают доходы из России, а с обналичкой на месте всегда были проблемы — свою комиссию норовят взять и российские банки, и местные. До сих пор подобной щедростью к клиентам из заметных банков отличался только Citibank, но у него есть свои минусы.

Мой вопрос был довольно «узким», требующим беседы с конкретным специалистом, а в таких случаях в Чехии принято договариваться о встрече заранее. Я же решил зайти «с улицы», проведя своего рода стресс-тест. Результаты надо признать неоднозначными. Приветливый чешский юноша на ресепшен, настолько хорошо говорящий по-русски, что я его сначала искренне принял за соотечественника, сообщил, что нужный специалист сейчас как раз проводит встречу с клиентом и освободится только через час. С одной стороны, «Сбербанк такой Сбербанк», без ожидания и очереди — никак, но с другой — в большинстве чешских банков меня бы просто послали, предложив предварительно (за день-два) договориться о встрече.

Когда я вернулся через означенное время (ждать в отделении не стал, сходил перекусить), выяснилось, что девушка-специалист все еще занята и придется снова немного подождать. Молодой человек с ресепшен, поняв, что я настроен решительно и теперь уже никуда не уйду, предложил на выбор чай, кофе и воду. Еще раз: в обычное отделение банка зашел человек «с улицы», даже не клиент, и настаивает на встрече со специалистом, к которому не записывался. А его не только усаживают в удобное кресло за столиком, но и предлагают чай-кофе. Помнится, совсем недавно ССЫЛКА в другом крупном банке в Москве пришлось сидеть на тесном диванчике рядом с несколькими другими клиентами, у одного из которых на этом же диванчике принимали документы на ипотеку с проговариванием вслух всех подробностей его финансового и семейного состояния. А чай там был только в автомате и за деньги. Разница впечатляет.

Полчаса, проведенные наедине с чаем, позволили присмотреться к самому отделению и работе в нем. Помещение большое, симпатично отремонтированное, больше напоминает кафе, чем банк. Круглые столики и кресла, местные газеты для всех желающих, стойка с заботливыми «хостес», разруливающими поток входящих, приятная музыка правильной громкости (не мешает разговаривать, но и не заставляет прислушиваться), пара терминалов для доступа в интернет-банк. Да еще и наливают. Не хватает, пожалуй, только открытого wi-fi, отсутствие которого очень странно в наше время.

Посетителей не сказать чтобы много, но какой-то поток все время есть. Как рассказала потом сотрудница банка, клиентов и интересующихся оказалось намного больше, чем ожидалось, сейчас даже не хватает персонала, а тот, что есть, вынужден перерабатывать. Не стал расстраивать девушку рассказами о том, что это не ошибка планирования, а так и задумано: в российских осовремененных отделениях «Сбера» персонал сокращают до тех пор, пока у оставшихся не остается времени даже продохнуть, не то что отдохнуть. Если первоначальный поток клиентов схлынет, то и в Чехии наверняка будет внедряться та же практика.

По ее же словам, из десяти приходящих в среднем два чеха, три туриста и пять местных русских. Действительно, за время ожидания видел представителей всех трех категорий, причем чешкой оказалась весьма уверенная в себе дама-предпринимательница, которая явно пришла не ради открытия счета на тысячу крон или кредитной карты.

С моим делом получилось немного смешно. Дождавшись специалиста, я довольно быстро выяснил, что хотел, получив полные и разумные ответы практически на все вопросы. И только потом девушка призналась, что, в общем-то, этими делами она не занимается, а работает с VIP-клиентами, просто сегодня нужных мне специалистов в отделении вообще нет, вот она и подменила коллег, раз уж мне так надо было именно сейчас пообщаться на данную тему. Это было второе сильное положительное впечатление после чая: мало того, что с тем самым «даже-не-клиентом с улицы» работает VIP-консультант, так она еще и разбирается в узком вопросе вполне на уровне специалиста.

В общем, если не считать отдельных мелочей, первое впечатление от чешского Сбербанка весьма положительно. С другой стороны, все это благолепие, понятное дело, наблюдается не в рядовом 158-м по счету отделении давно работающего банка, а в «образцово-показательном» офисе, который открывал лично Герман реГреф и по которому сейчас очень пристрастно оценивается весь «европейский Сбербанк». Очевидно, что эти мальчики и девочки, говорящие на трех-четырех языках (чешский, русский, английский, немецкий) и хорошо разбирающиеся во всей линейке продуктов банка, отличаются от обычных линейных сотрудников, как бойцы спецназа от срочников-первогодков.

Вопрос в том, насколько Сбербанк снизит стандарты в «обычных» отделениях, далеких от туристических и начальственных трасс. В том, что снизит, сомнений нет, и это в целом нормально, точнее, неизбежно. Но высокий уровень, заданный «главным» отделением, вызывает осторожный оптимизм: даже если заметно упасть относительно него, все равно получится неплохо. Хотя, конечно, остается и другой вариант: после стартовой горячки начнется обычная жизнь, лучшие кадры пойдут на повышение в другие банки, и все будет как всегда. Не в том смысле, что совсем плохо, просто не так идеально, как в первые недели и месяцы.

Кроме того, посмотрим, как менеджерам «Сбера» удастся справиться с известными местными особенностями: нежеланием многих чехов «прыгать выше головы» и пренебрежительным отношением некоторых закрепившихся здесь русскоязычных товарищей к соотечественникам, особенно туристам. Ко всему этому еще стоит добавить потенциальные «внешние» проблемы с руководством: менеджеры из центрального офиса в Москве наверняка будут глотки друг другу грызть за право оказаться в Европе, имея гарантированную и не слишком пыльную работу с потенциалом остаться здесь насовсем. И, скорее всего, победят в этих сражениях не самые достойные, а самые бюрократически успешные.

И все же хочется верить, что получится наоборот: стандарты первого евроСбербанка распространятся на остальные отделения, а потом и на Россию. Ну можно же немного помечтать и допустить на секунду, что эта история не закончится так же, как и началась, — бессмысленным пиаровским шумом?
Перейти вверх

Добавить комментарий


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

C чего начать

Типы

Анализ

Обучение

Инвестиции

«Поделиться»

18+

обновить